Úloha životopisu v kariéře manažera zákaznického servisu
Manažer zákaznického servisu hraje klíčovou roli v dnešním podnikatelském prostředí, kde je kvalita služeb a péče o zákazníky nejdůležitější pro udržení konkurenční výhody. Tento článek se zaměřuje na význam životopisu při budování kariéry manažera zákaznického servisu.
Příklad životopisu
Karel Vzorek
Specialista zákaznického servisu
telefonní číslo: 777 123 456
e-mail: karelvzorek@gmail.com
www.linkedin.com/in/karel-vzorek
Zkušený manažer zákaznického servisu s více než desetiletím osvědčeného úspěchu v poskytování výjimečných zákaznických zkušeností. Umím vést interdisciplinární týmy ke zvýšení spokojenost a loajality zákazníků. Vynikající dovednosti v řešení konfliktů, zlepšování procesů a týmovém rozvoji. Vždy efektivně a kreativně využívám poznatky získané z dat pro zlepšení interakce se zákazníky a optimalizaci služebních strategií. Snažím se přispět svými znalostmi k dynamické organizaci, která se zavázala poskytovat špičkovou péči o zákazníky.
Pracovní zkušenosti:
Vedoucí zákaznického servisu, Robotex, Praha
2018 - doposud
- Vedení a motivování 11členného týmu zahrnující jak logistiku pro objednávky a distribuci, tak obchodní část řešící poptávky klientů
- Zabezpečování bezproblémového průběhu všech činností, od denních úkolů až po strategická rozhodnutí, včetně rozvoje znalostí, motivace týmu a dodržování interních směrnic
- Optimalizace logistických a obchodních procesy, přinášení nových nápadů a realizace změn s cílem maximalizovat výhody pro klienty a partnery
- Využití znalosti anglického jazyka na úrovni B2 (psaný text i telefonické rozhovory na denní bázi)
- Mému týmu se pod mým vedením podařilo dosáhnout zvýšení zákaznické spokojenosti o 30 %.
Manažer zákaznického servisu, CONTAINEX, Praha
2012 - 2018
- Samostatný manažer zákaznického servisu ve společnosti poskytující řešení v oblasti mobilních prostorových systémů
- Spojovací článek mezi zákazníky, manažery prodeje a technickými manažery
- Účast na kompletních procesech nákupu nebo pronájmu od představení nabídky až po následnou péči
- Úzká spolupráce s manažery prodeje při předkládání požadavků zákazníků do jazyka techniků
- Využití základního technického myšlení a obchodní know-how při plnění úkolů jako: kompletní vyřizování zakázek; zpracovávání veřejných soutěží; koordinace větších stavebních projektů a soustav; pravidelný a proaktivní kontakt se stálými a klíčovými zákazníky; profesionální vyřizování reklamací
- V rámci zaměstnání absolvování 6měsíčního školicím programu a následné převzetí zodpovědnosti za vlastní cílový trh
Vzdělání:
Bc. titul z oboru Ekonomika a management podniku, AMBIS vysoká škola, a.s. , Praha
2012
- Studium zaměřené na osvojení dovedností řídit všechny součásti firmy, komunikovat s podřízenými, partnery i klienty
- Zaměření na rétorické i prezentační schopnosti před malým i velkým publikem, práci v týmu a motivaci a řízení lidí
Dovednosti:
Vedení týmu :
Úspěšně řízení mezioborových týmy, podpora spolupráce a zvyšování spokojenosti zákazníků
Řešení konfliktů :
Prokázaná schopnost účinně řešit konflikty a přeměnit výzvy na příležitosti ke zlepšení vztahů se zákazníky
Zlepšení procesů :
Dovednost optimalizovat provozní procesy s cílem zvýšit účinnost a poskytnout zákazníkům lepší zkušenosti
Data-Driven Insights :
Kreativní využití datových poznatků pro zdokonalení interakcí se zákazníky a optimalizaci služebních strategií
Komunikace :
Výjimečné komunikační dovednosti, včetně písemné a ústní znalosti angličtiny (úroveň B2)
Přístup zaměřený na zákazníka :
Závazek poskytovat mimořádnou péči o zákazníky a neustále zvyšovat věrnost zákazníků
Strategické rozhodování :
Vytváření informovaných a strategických rozhodnutí pro dosažení krátkodobých cílů i dlouhodobého růstu
Technické dovednosti:
Získané technické znalosti pro efektivní řízení složitých projektů a poskytování řešení zaměřených na zákazníka
Spolupráce v oblasti prodeje :
Řízení komunikace mezi zákazníky, prodejními manažery a technickými týmy za účelem zajištění hladkých procesů
Schopnost přizpůsobit se :
Odhodlání rozvíjet se v dynamickém prostředí, přizpůsobit se novým výzvám a důsledně dosahovat výsledků
![Manažer zákaznického servisu](https://cdn.prod.website-files.com/655dcfd4e392c1a819b436df/65b1fe3487455a2c322ba63f_manazer-zakaznickeho-servisu-zivotopis-1.png)
![Manažer zákaznického servisu](https://cdn.prod.website-files.com/655dcfd4e392c1a819b436df/65b7a59258a6beefffa28588_manazer-zakaznickeho-servisu-zivotopis-2.jpg)
![Manažer zákaznického servisu](https://cdn.prod.website-files.com/655dcfd4e392c1a819b436df/65b7a5a24d9abeabe0952f00_manazer-zakaznickeho-servisu-zivotopis-3.jpg)
![Manažer zákaznického servisu](https://cdn.prod.website-files.com/655dcfd4e392c1a819b436df/65b7a5b2c4d8fb81da4fab7a_manazer-zakaznickeho-servisu-zivotopis-4.jpg)
Vytvořte si životopis za 15 minut
Naše bezplatná kolekce odborně navržených šablon životopisů vám pomůže vyniknout z davu a dostat se o krok blíž k vysněné práci.
![](https://cdn.prod.website-files.com/655dcfd4e392c1a819b436a1/655dcfd4e392c1a819b436cc_CV.png)