Zástupce call centra: Životopis, se kterým získáte práci v call centru ihned!

Kariéra v call centru se odvíjí od stejného principu, jako když se stanete rytířem Jedi. Abyste získali základní dovednosti potřebné k tomu, abyste mohli prosperovat v náročném prostředí, musíte začít jako učeň. Díky správnému školení a zkušenostem, které zdokonalí vaše dovednosti, můžete využít svůj potenciál a stát se mistrem během okamžiku.

Formát :
Velikost :
Přizpůsobitelný :
Word (Microsoft)
A4
Ano

Nejprve však musíte upoutat pozornost mistra Jediho - nebo manažera náboru - a zaujmout ho svým životopisem, abyste získali vytoužený a konkurenční pohovor.

Ať už chcete pracovat v call centru jako nováček na juniorské pozici, postoupit na vyšší pozici v call centru nebo se přesunout do jiné společnosti, náš průvodce psaním životopisu zástupce call centra vám pomůže zvládnout první krok při hledání práce. Díky našim tipům a šablonám se můžete stát hvězdou v oboru zákaznických služeb zákazníkům.

📌 Tip : Ucházení se o nové zaměstnání je vždy trošku stresové. Co když se jim nebudu líbit? Co když jsem na pohovor příliš oblečený? Co když odevzdám špatný motivační dopis? Usnadněte si co nejvíce práci a zbavte se zbytečného stresu - použijte naši profesionální šablonu , se kterou je úspěch zaručen!

Že se na pozici pracovníka v call centru nehodíte? Máme pro váš jiné příklady CVček na všechny možné i nemožné profese. Prohlédněte si je zde . V případě, že zákaznický servis není vaše pravé ořechové, zvažte třeba práci úředníka , asistenta nebo správce .


Zástupce call centra

Pracovník call centra: Kolik si můžete vydělat v oblasti poskytování zákaznického servisu při práci na plný úvazek?

Podle jednoho z nejpopulárnějších pracovních portálu v České republice se celonárodní platový průměr na pozici zástupce call centra pohybuje okolo částky 31 342 Kč . Tato hodnota odpovídá práci na plný úvazek, tedy při 40hodinovém pracovním týdnu.

💡 Poznámka : Praha nebo Brno? Kde si jako pracovník call centra vyděláte nejvíce? Obecně lze říci, že v hlavním městě jsou platy o několik procentních bodů vyšší, nicméně i Brno nebo Ostrava představují platově výhodné lokality.

Tvorba životopisu pracovníka call centra krok za krokem

Váš životopis je první věc, kterou potenciální zaměstnavatelé uvidí, když budou uvažovat o vaší pozici v call centru. Tento jeden list by měl jasně a stručně představit vaši kvalifikaci, zkušenosti a dovednosti. Váš životopis je také příležitostí zdůraznit všechny relevantní úspěchy nebo dosažené výsledky, které z vás dělají výjimečného kandidáta.

Vhodný formát

Máte-li znalosti a zkušenosti s prací se zákazníky, pak si zvolte obráceně chronologický formát životopisu. V případě, že však nemáte potřebnou praxi, pak doporučujeme spíše funkční formát CVčka. Přečtěte si o formátech vše potřebné zde , a vyberte si ten nejvhodnější!

Přehledné rozvržení

I když existuje spousta šablon životopisů s různými vychytávkami, jako jsou fotografie, grafy a více barev, příliš mnoho dalších prvků může náboráře rozptylovat a váš životopis se hůře čte. Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, zachovejte jednoduchost. Pokud chcete přidat výraznou barvu, vyberte si jeden odstín a použijte ho v jediném prvku, například na pozadí postranního panelu.

Tučné záhlaví sekcí : Tučné písmo vytváří kontrast a umožňuje náborářům call centra snadno pochopit jednotlivé části vašeho životopisu. Každá nová sekce by měla mít tučné záhlaví, aby se dala přečíst.

Vhodná velikost textu : Ujistěte se, že velikost písma není příliš velká ani příliš malá. Také nechcete používat stejnou velikost pro každou složku. Generální ředitel společnosti Resume Writing Services Peter Yang říká, že nejlepší velikosti písma v životopise jsou:

  • 18 až 24bodové písmo pro vaše jméno v horní části životopisu.
  • 12 až 16bodové písmo pro záhlaví životopisu
  • 10 až 12bodové písmo pro hlavní text

Snadno čitelná písma : Neobvyklá, nepřehledná písma mohou způsobit, že váš životopis bude vypadat neprofesionálně a bude se špatně číst. Na základě kritérií "profesionality, designu, mezer a čitelnosti" doporučuje Yang používat tato písma:

  • Arial
  • Georgia
  • Helvetica
  • Tahoma
  • Times New Roman
  • Verdana

Body v odrážkách: Obrovské bloky textu znesnadňují čtení obsahu. Přidejte odrážky, abyste mohli text přehlédnout, což je nesmírně důležité, když máte jen sedm sekund na to, abyste udělali dojem.

Struktura

Stejně jako v každém jiném životopise, i v tomhle se při hledání dalšího zaměstnání v call centru ujistěte, že obsahuje následující části:

  • Vaše jméno a kontaktní údaje
  • Relevantní pracovní zkušenosti
  • Vaše vzdělání
  • Užitečné dovednosti
  • Relevantní nepracovní zkušenosti, pokud jste na trhu práce nováčkem
  • Doplňkové sekce (jazyky, počítačové dovednosti apod.)

Zástupce call centra

Kontaktní informace obsahující telefonní číslo a e-mail patří do záhlaví!

Začněte tvorbu CV v jeho záhlaví, do kterého přidáte kontaktní (nikoliv osobní) informace, jako například:

  • Jméno a příjmení
  • Název profese
  • Telefonní číslo
  • E-mail
  • Město, kde žijete
  • Odkaz na Linked In
⚠️ Varování : Při uvádění e-mailu si pohlídejte, že neobsahuje vaši přezdívku nebo zdrobnělinu jména, ale vaše oficiální jméno a příjmení!

Zkušenosti s poskytováním zákaznického servisu a jak je nejlépe popsat

Je lákavé vypsat každou věc, kterou jste v každém zaměstnání udělali (zejména pokud nepracujete dlouho), ale tím byste mohli ztratit ty nejvýznamnější zkušenosti.

Považujte svůj životopis za vrchol kariéry - ne za celovečerní dokument o své kariéře. Zaměřte se na nejdůležitější činnosti a vlastnosti, které souvisejí s nabídkou práce v call centru.

Pokud nemáte zkušenosti s call centrem, předveďte přenositelné dovednosti v oblasti služeb zákazníkům, které jste si osvojili - například komunikaci, empatii a řešení problémů - a dokažte, že se na danou pozici hodíte.

Pokud jste již dříve pracovali v call centru, popište související úspěchy, například: "Vyřízení 250 zákaznických hovorů denně" nebo "Udržení 94% spokojenosti zákazníků po dobu 12 měsíců".

Při popisu svých vítězství buďte co nejkonkrétnější - v oboru call center se hodně používají klíčové ukazatele výkonnosti, které měří, jak dobře si zástupci vedou.

Příklad

Randstad HR solutions s.r.o., Ostrava
Pracovník call centra
Leden 2020 až květen 2023
  • Vyřizování více než 50 interakcí se zákazníky denně, poskytování podrobných, individuálních, přátelských a zdvořilých služeb pro zajištění udržení zákazníků a jejich spokojenosti
  • Shromažďování zdrojových dat, jako jsou jména, adresy, telefonní čísla a informace o kreditních kartách více než 1000 zákazníků, a jejich zadávání do softwaru pro služby zákazníkům
  • Školení 4 nových zaměstnanců v přednesu scénářů zákaznického servisu, řešení konfliktů a v postupech zadávání dat

📌 Tip : Pokud máte problémy se svým životopisem, podívejte se, jak se svým životopisem naložili jiní lidé z oboru. Podívejte se na profily pracovníků call center na síti LinkedIn (a na příklady uvedené v tomto článku), abyste získali jasnou představu o tom, co by měl váš životopis obsahovat.


Zástupce call centra

Vzdělání sice nehraje tak velkou roli, uvést jej ale musíte!

V části životopisu o vzdělání zástupce call centra použijte odrážky. Uveďte název vzdělávací instituce, udělený titul a rok ukončení studia. Datum ukončení studia můžete vynechat, pokud od něj uplynulo více než 10 let.

Pokud jste nenavštěvovali vysokou školu, uveďte svou střední školu a další pomaturitní studium, které jste absolvovali, bylo-li tomu tak.

Nejlepší dovednosti a vlastnosti na pozici, kde hraje obsluha zákazníků největší roli!

I když navrhnete skvělý životopis, uvedete působivá slova a napíšete solidní část s kariérním shrnutím, bude těžké dostat se na pohovor, pokud neuvedete správné dovednosti v oblasti poskytování zákaznického servisu.

Tvrdé dovednosti a technické schopnosti

  • Zákaznický servis
  • Znalost produktů
  • Kontrola zajištění kvality
  • Dokumentace a výkaznictví
  • Reprezentace značky
  • Cizí jazyk na komunikační úrovni
  • MS Office

Měkké dovednosti a osobní vlastnosti

  • Komunikační dovednosti
  • Schopnost rychle se učit
  • Technická zdatnost
  • Schopnost řešit problémy
  • Smysl pro detail
  • Empatie
  • Organizační schopnosti

Doplňkové sekce, které vám usnadní hledání práce!

  • Počítačové dovednosti
  • Jazykové dovednosti
  • Ocenění, úspěchy
  • Kurzy, školení, semináře
  • Zájmy a záliby

Zástupce call centra

Profesní shrnutí, nebo kariérní cíl?

Skvělým způsobem, jak udělat dobrý první dojem, je stručné shrnutí kariéry v horní části životopisu. Vaše shrnutí by se mělo číst jako poutavý novinový článek, který upoutá pozornost a poskytne nejdůležitější informace předem. Dvěma až čtyřmi krátkými větami vysvětlete, proč by o vás měli na dané pozici uvažovat.

Příklady

Například pokud jste léta pracovali v oblasti call center, může vaše kariérní shrnutí znít například takto:

Jsem seniorní zástupce call centra, který umí udržet hvězdné skóre spokojenosti zákazníků a zároveň zvládnout velké množství ticketů. Mohu nabídnout šest let zkušeností s řešením ticketů pro značky přímého prodeje spotřebitelům (D2C) a společnosti poskytující software jako službu (SaaS).

Pokud jste v tomto oboru nikdy nepracovali, formulujte svůj kariérní cíl tak, abyste zdůraznili vlastnosti, díky nimž se na tuto pozici hodíte:

Jsem nadšený, pečlivý profesionál, který chce uplatnit své významné zkušenosti v oblasti zákaznických služeb na pozici agenta call centra. Mám bohaté zkušenost s řešením konfliktů, mezilidskou komunikací a prodejem.

Rady a tipy, jakými svoje CV vylepšíte!

Přizpůsobte životopis na míru požadavkům společnosti : Přizpůsobení životopisu konkrétní pozici může na personalistu zapůsobit a ukázat mu, že jste si udělali domácí úkol a prozkoumali danou firmu. Zde je několik tipů, jak přizpůsobit svůj životopis:

  • Shodujte se s jazykem, ve kterém je pracovní nabídka napsána
  • Přizpůsobte svůj název tak, aby odpovídal nabídce práce.
  • Zahrňte klíčová slova z popisu práce
  • Přizpůsobte své dovednosti dané pozici
  • Zmiňte ocenění, která souvisejí s podnikem nebo jeho hodnotami

Dejte si záležet na vizuální podobě CV : Váš životopis nemusí být okázalý a přeplácaný, ale musí vypadat hezky a profesionálně. Používejte písma a barvy, které jsou příjemné na pohled a umožňují informace snadno přečíst. Nezapomeňte si životopis také zkontrolovat.

Vytvořte si životopis s nejlepšími vzory

Vytvořte si životopis za 15 minut

Naše bezplatná kolekce odborně navržených šablon životopisů vám pomůže vyniknout z davu a dostat se o krok blíž k vysněné práci.

Vytvořte si životopis